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從社會學角度看管理咨詢

社會學作為一種提供思想認識的學問,與哲學的“思辨”不同,它對“真實”的探究是通過“實證”獲得的,即社會學的發現是以事實調查和檢驗為基礎的。但 在獲取真實的調查取向上,社會學本身存在分歧,借用人類學的說法,即有客位研究和主位研究之分??臀谎芯渴侵秆芯空咦鳛橐粋€外部觀察者運用學科概念和邏輯 去發現和表述事實;而主位研究是指研究者作為內部參與者運用調查對象的思維方式和價值判斷體系去探究事實。在客位研究中,研究者偏向以既成理論的標準或自 身的意義體系去裁量問題;而在主位研究中,研究的前提是研究者能以被調查對象的視角理解和建構事實,進而發現研究的意義。

   

隨著追尋終極真理式的科學主義迷思的破解,人們發現社會事實不同于自然現象,社會事實本身由行動主體建構而成,在認識上不存在唯一的真實。因此基于對被調 查對象的理解的主位研究成為更接近真實的研究方式,主位研究越來越受到重視。一個在應用中的典型例子是發展理論的變遷:在對采取何種造血扶貧措施的指導 中,早期的發展理論傾向于推薦“先進”的或理論推演美好的項目,但由于忽略了被扶貧對象的習慣和意向,即使投入了大量的精力和財力,項目也往往執行不下 去;后期的發展理論開始關注被扶貧對象的當地資源、傳統生計方式和市場等外部資源的結合,在此基礎上推薦的項目獲得了良好的效果。

    

咨詢師和社會學研究者很相似,因為他們工作的完成都要以調查事實為基礎,他們都要發現問題以及問題發生的原因。但不同的是,咨詢師在面對調查對象即客戶時 更被突出了專家身份,因為他們更被實用地期望提出立竿見影的解決方案。無論何種方案,都有一個同一的最終指向,那就是“現代”企業管理,因此擁有“現代” 企業管理知識顯得尤為重要。這種情形容易致使咨詢師在調查過程中走向客位主義,即以通用的管理學知識以及客戶所在行業的一般知識去裁量企業的特殊情況,用 既有的經驗和知識去界定客戶的問題域,輕視或忽略企業知情者對企業狀況、行情、市場狀況所具備的理解,尤其是他們針對這些狀況所表現出的態度和意見,更不 用說據此判斷反映出的他們看待問題的思維方式和習慣。而這些有可能正是企業問題的癥結所在。專家身份和專家視角被強化容易導致對企業事實理解的偏差?;?偏差的事實提出的問題解決方案,即使有專業知識的支持,也不一定能適用企業。

    

因為方案的實施主體是企業,所以解決方案不僅要求具有解決企業問題的針對性,而且也應是在企業已有基礎上進行的變革,變革的目標、路徑以及意義也能為企業 所理解。當解決方案為企業行動主體所理解,方案就會具備可操作性和產生可預期的效果。因此,從方案最終的可行性來說,管理咨詢的調查或企業問題的診斷應該 走向主位主義:即暫時拋開專家的身份,先作學生,學會理解客戶的概念和思維方式,把握客戶眼中的問題和事實;進而再轉譯為管理學上的問題。這樣就會保證所 有工作的前提的正確性,即問題事實的最大真實性。

    

社會學研究的一般價值在于為增進人們的福利提供更切實的認識,但在“福利”的理解上社會學信奉多樣性,社會學更為尊重研究對象自身對問題的理解和其所持有 的意義評價體系,而不是提供普適的定義和解決方案。但這并不是說,在應用方面,社會學不能貢獻具有改進意義的智慧,社會學不過是更為強調既有的事實罷了。 但也正是在這方面,社會學容易染上保守的色彩,可能會因為過于尊重既有意義體系而為意義所絆,因循守舊。

    

相比較而言,咨詢行業的價值體現更具同一性和實用性,即提高企業運營的效率。自現代資本主義經濟誕生至現在愈演愈烈的經濟全球化,經濟活動越來越遵循同一 的規則——效率至上,對于后發的中國企業來說這一規則表現為這一問題:如何實現管理的現代化?個體的企業作為經濟活動的行動主體,不存在多樣的生存和發展 法則,因為它必須遵循市場競爭的統一規則,在效率面前優勝劣汰。因此企業的好壞、企業問題的評價和分析標準是唯一的,企業改進方案的評價標準也是唯一的。 而對這一規則和標準的理解和掌握正是咨詢師的專長。在這一規則的指導下,咨詢師所開出的現代化管理方案就是專家方案,是先進進而也是必須遵守的,對于具體 企業而言,變革就是理所當然的。因此,比較而言,咨詢師具有當然的變革性,他不應為既有意義體系中的保守勢力所絆,堅持變革就是保證走向成功的途徑。

   

結合主位研究和變革的專業能力,咨詢師能對客戶更準確更具針對性的提出切實可行的解決方案。



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